越南銀行趣事

最近有機會常跑越南的銀行，因為文化、發展的程度和台灣不同，在這邊，一些越南銀行會發生的事情，在台灣可是不太能夠見到的，在這邊和大家分享…


越南裡地銀行裡的工作氣氛，和台灣非常不同，這是一般公司行號都能夠明顯感受得到的，就是在越南，辦公室的氣氛和步調，明顯緩慢許多，相較於台灣認真、嚴肅、節奏緊湊，越南銀行裡的氣氛顯得比較散慢，大家會聊天、一邊談笑、一邊工作，有的時候，我還會擔心，想叫辦事的櫃員認真一點，不然等一下做錯了，損失的可是自己。


一次我在銀行快關門的時間，到銀行辦事，坐在櫃台的椅子上己經十分鐘了，櫃員還在談笑、不然就是回答別的插對客人的問題，(越南小分支銀行還沒有叫號燈，大家可以隨時插進櫃台問問題)，"也許是因為自己越文太差了，所以講不出"我很急"的口吻"，我安慰自己著。


"Chi oi....em chuyen tien ne, chi lam nhanh cho em di!!" 大家還是顧著談笑…直到我已經受不了了，邊狂笑邊用中文碎碎唸到："拜託你們快一點好嗎? 我快要瘋掉了!!!"，行員才開始回神，慢慢地受理我的單子。結束時，我輕快地步出銀行，看了下時間，早已超過銀行的關門時間，"越南銀行雖然散慢，不過也有這點好處(就是也不會很準時地關門)"我心裡想著。


越南國營銀行中午休息約兩個小時，往往大家用完午餐，就會在一些你異想不到的地方開始"舖床睡覺"，例如：客人的等待椅上、文件櫃上、交易桌上、或甚至是倉庫的地上，當然，他們會把午覺地方打掃得一塵不染，然後拿出枕頭、被子等睡午覺的"傢伙"，好好地睡它一個小時，"suong nhi!!"常常我下午上班時間"準時"地到達他們的辦公室，因為推開門而驚醒他們的時候，等大家睡眼惺忪，然後再收拾午覺的"傢伙"在另一個你異想不到的地方時，我就會下一句這個註解，好讓整個等待他們的場面不會那麼尷尬。


一次接到銀行打電話來，原來是前一日取款時，辦事員把電腦打的單子弄不見了，打電話來問我有沒有拿走，不然就是請我到銀行再簽一次名…在台灣如果銀行員發生這種情況，肯定會被客戶罵個臭頭。當然，我沒有生氣，因為知道這裡是越南，生這種氣也是白生的而己，只能儘量配合演出了。只要帳沒有弄錯，簽幾次名是無所謂的。


除了銀行狀況多之外，這裡的ATM也是狀況百出，偶爾遇到周末假日或是國定假日，提款機也經常會"自己放假"，常常是"暫停服務"的狀態，走遍家附近的提款機都是如此…有時正需要錢的時候，還真的會被搞瘋掉。


有的時候，你不小心按到"印出收據"，聽到ATM努力要吐出收據紙，卻又一直吐不出來的時候，這時你就知道：它待會要當機了…果真，聽機器努力運轉半天之後，螢幕上秀出"暫停服務"的字樣。"有夠兩光，我真的被打敗了!!"，你不禁會這麼想。


一位台灣朋友也說，一次他路過富美興，看到一群人在銀行前面圍觀著什麼，靠近一看，原來是一個人在使用ATM，結果那個人不會用，到銀行裡找了辦事員來幫忙，旁邊就一堆人圍觀，有小販、有路人、有附近住戶、有辦事員…，"一大堆人就圍在那裡看，我還把它拍下來了哩!!"朋友驚奇地分享著。


因著文化和發展的程度不同，越南當地的銀行仍有許多外國人無法理解的狀況每天上演著，它考驗著外國人的耐心和應變能力，同時也讓我們感恩在已開發國家裡，因現代科技而帶來的便利。(不過我仍相信，這些狀況在早期台灣的發展史裡，也是曾經上演過的)